Perguntas Frequentes

A transferência de marina não está incluída no valor da diária, mas disponibilizamos uma lista de barqueiros regulares que atendem as enseadas do portfólio. Para a casa com doca privativa (Modalidade 2), a atracação da sua própria embarcação está coberta no pacote — não há cobrança adicional por uso da doca durante toda a estadia de sete noites.

Sim. Ao confirmar a reserva, disponibilizamos um formulário de pedido de compras que nossa equipe executa no dia anterior à chegada. O custo dos itens é cobrado à parte, com nota fiscal. O serviço está disponível para as três modalidades de estadia e é descrito em quatro etapas no guia da casa que enviamos com sete dias de antecedência.

A casa disponível para temporadas de 30 noites conta com conexão de fibra com velocidade aferida e registrada em contrato, mais um link de contingência independente da mesma operadora. A velocidade real depende da infraestrutura da região e é descrita com os dados medidos no local — não usamos valores estimados. O caretaker residente cuida do roteador e aciona suporte técnico quando necessário.

Sim. Todas as propriedades do portfólio têm gerador próprio. Para as estadias de longa duração (Modalidade 3), o gerador é revisado e testado antes da chegada, e o combustível é gerenciado pelo caretaker com registro de consumo. Para as estadias mais curtas, o gerador está disponível mas o abastecimento além da reserva inicial pode gerar custo adicional descrito na ficha da propriedade.

O escritório atende de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília. O check-in presencial é às 15:00 e é realizado por um integrante da equipe, inclusive em finais de semana quando a reserva começa na sexta. Para chegadas fora desse horário, um contato de plantão é disponibilizado no guia da casa enviado uma semana antes da chegada.

Ao enviar a consulta com datas, número de hóspedes e tipo de acesso desejado, nossa equipe retorna em até um dia útil com as casas disponíveis para o período. Em seguida, enviamos a ficha técnica da propriedade com fotos, lista de serviços e valor total discriminado. A casa só é bloqueada no calendário após a assinatura do contrato e a confirmação do pagamento do sinal.

Visitas presenciais estão sujeitas à disponibilidade da casa e da equipe. Para propriedades com acesso marítimo, a visita requer agendamento com pelo menos cinco dias de antecedência devido à logística de embarque. Para casas com acesso rodoviário, o agendamento pode ser feito com até dois dias de antecedência. Entre em contato pelo formulário ou pelo telefone para verificar as possibilidades.

Cada modalidade tem um pacote de serviços definido na ficha da propriedade: camareira, enxoval, manutenção de piscina e — dependendo da modalidade — lavanderia, cozinheira, caretaker e franquia de utilidades. Os itens de provisões, combustível além da franquia e refeições preparadas pela cozinheira são cobrados à parte. A proposta formal detalha tudo antes de qualquer comprometimento da sua parte.

A política de cancelamento está descrita em detalhe nos Termos e Condições. Em linhas gerais, cancelamentos solicitados com antecedência razoável podem ter direito à devolução parcial do sinal conforme as condições do contrato. Para solicitar um cancelamento, entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (24) 3368-5047.

As condições para reembolso estão descritas na Política de Reembolso dentro dos nossos Termos e Condições. Solicitações devem ser feitas por escrito para [email protected] com os dados da reserva. O processamento é feito pelo mesmo método de pagamento original no prazo indicado na política.

O guia da propriedade inclui o número de um contato de plantão específico para a casa que você ocupou. Para questões operacionais do dia a dia, o caretaker está disponível nas dependências ou nas proximidades da propriedade. O escritório — acessível pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (24) 3368-5047 — atende de Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00, horário de Brasília.

O escritório fica na Rua da Praia, 218 – Centro, Angra dos Reis – RJ, 23900-000, Brasil. O atendimento presencial segue o horário de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília. Para visitas fora desse horário, agende com antecedência pelo telefone ou e-mail. Você pode ver a localização no mapa em nossa página inicial.